Terugbetalingsbeleid

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing.



We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het artikel in de originele verpakking te worden geretourneerd. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via felahiyenight@outlook.com. Wij voorzien je vervolgens van verdere instructies voor het retourneren.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten), indien geopend of gebruikt.

Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen 
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is door het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Na ontvangst van je retour informeren wij je over de goedkeuring. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.